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# FAQ — TicNote

> Respostas às perguntas mais comuns sobre o TicNote Padrão.

## Configuração e vinculação

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Q1. Como vinculo (emparelho) o dispositivo?">
    1. Descarregue a app TicNote (App Store ou Google Play)
    2. Pressione longamente o botão de energia durante 0,5 segundos para ligar o dispositivo
    3. Na app, toque em **"+ Adicionar dispositivo"** na página inicial
    4. A app encontra o seu TicNote automaticamente — toque para ligar
    5. Pronto! Pressione longamente o botão de energia durante 2 segundos para começar a gravar
  </Accordion>

  <Accordion title="Q2. Primeira utilização — não consigo encontrar o meu dispositivo">
    * Certifique-se de que o Bluetooth está ativado no telemóvel
    * Mantenha o dispositivo a menos de 5 metros do telemóvel
    * Tente pressionar longamente o botão de energia durante 15 segundos para reiniciar e depois tente emparelhar novamente
  </Accordion>

  <Accordion title="Q3. O TicNote não consegue ligar-se à app">
    * Force o encerramento da app e reabra-a
    * Alterne o Bluetooth para desligado e ligado
    * Garanta que está a executar a versão mais recente da app
    * Se tudo o resto falhar, desvincule nas definições da app e emparelhe novamente
  </Accordion>

  <Accordion title="Q8. Qual é a diferença entre o TicNote Lite e o TicNote clássico?">
    O TicNote Lite é o modelo de entrada: corpo de plástico (em vez de alumínio), sem interruptor de modo de gravação dedicado para telefone e preço mais baixo. Ambos suportam as mesmas funcionalidades centrais de transcrição com IA, armazenamento de 4 GB (Standard: 64 GB) e mais de 20 horas de bateria. Consulte a [tabela de comparação](/pt/ticnote-lite/accessories#lite-vs-standard) para todos os detalhes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Qualidade de áudio

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Q4. O volume da gravação está demasiado baixo ou pouco claro">
    * Mude para **Modo Altifalante** (interruptor deslizante para baixo) para ambientes abertos
    * Coloque o dispositivo mais próximo dos oradores — o alcance ideal é 1–5 m
    * Certifique-se de que nada está a bloquear os orifícios do microfone no cartão
    * Verifique se a capa ou cobertura não está a abafar os microfones
  </Accordion>

  <Accordion title="Q5. A duração da gravação é mais curta do que o esperado">
    * Carregue completamente o dispositivo antes de gravações longas (1,5 horas até estar completo)
    * Verifique o nível da bateria na app
    * Desligue funcionalidades não utilizadas como Wi-Fi de transferência rápida quando não for necessário
  </Accordion>

  <Accordion title="Q6. Como reduzir o ruído de fundo nas gravações?">
    A redução de ruído por IA do TicNote funciona automaticamente. Para melhores resultados:

    * Coloque o dispositivo no centro da mesa de reunião
    * Mude para o modo de gravação correto (Altifalante vs Auscultador)
    * Evite colocar o dispositivo perto de ventiladores, condutas de ar condicionado ou teclados
  </Accordion>

  <Accordion title="Q7. O que é uma matriz de microfones? Como a ajusto?">
    O TicNote usa uma matriz de 3 microfones: 1 de condução óssea + 2 de silício omnidirecionais. A configuração da matriz muda com base na posição do interruptor deslizante — **não é necessário ajuste manual**. O modo Altifalante usa ambos os microfones omnidirecionais; o modo Auscultador usa o de condução óssea + 1 omnidirecional.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Hardware e físico

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Q9. A capa está demasiado apertada / é difícil retirar o dispositivo">
    Empurre suavemente o dispositivo para fora pela borda inferior usando uma unha. A capa de pele é apertada por design para manter o dispositivo seguro durante a fixação magnética. Afrouxa ligeiramente com o uso regular.
  </Accordion>

  <Accordion title="Q10. A capa está demasiado solta">
    Contacte o suporte em [support@mobvoi.com](mailto:support@mobvoi.com) com o número da encomenda para uma capa de substituição.
  </Accordion>

  <Accordion title="Q11. Porque é que o ecrã do telemóvel fica preto quando coloco o TicNote?">
    O íman MagSafe pode acionar brevemente o sensor de proximidade em alguns telemóveis. Este é um comportamento normal e não afeta a funcionalidade. Tente reposicionar o cartão ligeiramente mais abaixo na parte de trás do telemóvel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Q12. Como reponho o dispositivo de hardware?">
    Pressione longamente o botão de energia durante **15 segundos**. O dispositivo reinicia e regressa ao estado padrão de fábrica. **Isto não elimina os seus dados de gravação** — todas as gravações permanecem na cloud.
  </Accordion>

  <Accordion title="Q14. Como desligar o dispositivo? Porque não consigo desligá-lo?">
    O TicNote é concebido para permanecer em standby de baixo consumo em vez de desligar completamente. Pressione longamente o botão de energia para alternar a gravação; o dispositivo gere o sleep/wake automaticamente. Isto garante que está sempre pronto para gravar. O standby da bateria é de mais de 20 dias.
  </Accordion>

  <Accordion title="Q15. Sem resposta ao premir o botão">
    * Carregue o dispositivo — a bateria pode estar totalmente descarregada
    * Pressione longamente durante exatamente 2 segundos (não um toque rápido)
    * Pressione longamente durante 15 segundos para forçar a reposição se não responder
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Carregamento e bateria

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Q16. O dispositivo não carrega ou não liga">
    * Use o **cabo magnético proprietário incluído** — o USB-C padrão não funcionará
    * Inspecione os pinos magnéticos tanto no cabo como no dispositivo para detritos; limpe suavemente
    * Tente uma fonte de energia USB diferente (5V)
    * Se continuar sem resposta após 30 minutos de carregamento, contacte o suporte
  </Accordion>

  <Accordion title="Q17. A app mostra bateria fraca mas o dispositivo está totalmente carregado">
    * Abra a app e force a sincronização puxando para baixo para atualizar no ecrã inicial
    * Alterne o Bluetooth para desligado e ligado
    * Se a discrepância persistir, reinicie tanto o dispositivo (reposição de 15 segundos) como a app
  </Accordion>

  <Accordion title="Q18. O dispositivo congela ou não responde">
    Pressione longamente o botão de energia durante **15 segundos** para forçar o reinício. Nenhum dado será perdido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Q19. O tempo de standby é mais curto do que o anunciado">
    Mais de 20 dias de standby pressupõe que o Bluetooth esteja inativo e nenhuma sincronização em segundo plano esteja a ocorrer. Se o telemóvel estiver constantemente a sincronizar ficheiros através de Wi-Fi (modo de transferência rápida), o dispositivo consome mais energia. Desligue a transferência rápida por Wi-Fi quando não for necessária.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Dados e privacidade

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Q20. Quais os formatos de partilha/exportação suportados?">
    * **Transcrição**: TXT
    * **Resumo**: Markdown (DOCX e PDF em breve)
    * **Mapa mental**: PNG (Xmind em breve)
    * **Áudio**: Ogg
  </Accordion>

  <Accordion title="Q21. Como elimino dados?">
    Na app, deslize para a esquerda em qualquer gravação e toque em **Eliminar**. Para eliminação em massa, use o botão Selecionar na lista de gravações. Os ficheiros eliminados são removidos tanto da app como do armazenamento na cloud.
  </Accordion>

  <Accordion title="Q22. Como o TicNote protege a minha privacidade e segurança de dados?">
    * Todos os dados são armazenados em **infraestrutura cloud nos EUA**
    * Os seus dados **nunca são usados para treinar modelos de IA**
    * Após desvincular um dispositivo, o armazenamento do hardware é automaticamente apagado
    * O TicNote cumpre as práticas padrão de proteção de dados
  </Accordion>

  <Accordion title="Q23. Onde posso descarregar a app TicNote?">
    * **iOS**: Pesquise "TicNote" na App Store, ou visite [ticnote.com](https://ticnote.com)
    * **Android**: Pesquise "TicNote" na Google Play Store
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Funcionalidades

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Q24. A transferência rápida por Wi-Fi não está a funcionar">
    * Certifique-se de que o telemóvel e o dispositivo TicNote estão na mesma rede Wi-Fi
    * Alterne a transferência rápida por Wi-Fi para desligada e ligada nas definições da app
    * Reinicie o dispositivo (pressão de 15 segundos) e ligue-se novamente
  </Accordion>

  <Accordion title="Q25. Quais idiomas são suportados para transcrição e tradução?">
    O TicNote suporta uma ampla gama de idiomas em diferentes funcionalidades:

    **Transcrição e tradução pós-gravação (Versão Internacional)**: mais de 100 idiomas — Afrikaans, Albanian, Amharic, Arabic, Armenian, Assamese, Azerbaijani, Bashkir, Basque, Belarusian, Bengali, Bosnian, Bulgarian, Burmese, Cantonese, Catalan, Chinese (Mandarin), Croatian, Czech, Danish, Dutch, English, Estonian, Finnish, French, Galician, Georgian, German, Greek, Gujarati, Haitian Creole, Hausa, Hawaiian, Hebrew, Hindi, Hungarian, Icelandic, Indonesian, Italian, Japanese, Javanese, Kannada, Kazakh, Khmer, Korean, Lao, Latin, Latvian, Lingala, Lithuanian, Luxembourgish, Macedonian, Malagasy, Malay, Malayalam, Maltese, Maori, Marathi, Mongolian, Nepali, Norwegian, Occitan, Pashto, Persian, Polish, Portuguese, Punjabi, Romanian, Russian, Sanskrit, Serbian, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenian, Somali, Spanish, Sundanese, Swahili, Swedish, Tagalog, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Tibetan, Turkish, Turkmen, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Welsh, Yiddish, Yoruba, and more.

    **Transcrição e tradução pós-gravação (Versão Chinesa)**: mais de 120 idiomas, incluindo todos os listados acima, mais dialetos chineses adicionais.

    **Transcrição em tempo real**: 40 idiomas, incluindo English, Mandarin Chinese, Cantonese, Spanish, French, German, Japanese, Korean, Arabic, Portuguese, Russian, Italian, Dutch, Hindi, Turkish, Vietnamese, Thai, Indonesian, Malay, Filipino, Swedish, Polish, Ukrainian, Romanian, Czech, Hungarian, Finnish, Danish, Norwegian, Greek e mais.

    **Tradução em tempo real**: 17 idiomas — Chinese, English, Spanish, French, German, Japanese, Arabic, Filipino, Hindi, Indonesian, Korean, Malay, Portuguese, Thai, Turkish, Vietnamese, Russian.

    **Shadow (Assistente de IA)**: Responde no idioma da sua pergunta — suporta todos os principais idiomas nacionais.
  </Accordion>
</AccordionGroup>